Hàng triệu người già bị chiếc tivi “giam cầm”, có người đã thu tiền

Số liệu từ Tổng cục Thống kê: Việt Nam có hơn 12 triệu người từ 60 tuổi trở lên, chiếm 12% dân số. Nhưng nhìn vào phòng khách mỗi nhà mới thấy vấn đề thật sự: tivi thông minh ngày càng phức tạp, còn người già thì ngày càng bị bỏ lại phía sau.

Mở tivi lên là quảng cáo 30 giây. Màn hình chính nhét đầy gợi ý mua gói VIP. Muốn xem VTV1 phải lần mò qua năm cái menu. Bấm nhầm một nút là nhảy vào trang thanh toán không thoát ra được. Con cháu đi làm xa, ông bà ngồi trước màn hình bất lực, cuối cùng hoặc bỏ không xem, hoặc gọi điện chửi trung tâm bảo hành.

Đây không phải chuyện của riêng nhà nào. Nó diễn ra mỗi ngày ở hàng triệu phòng khách. Và đằng sau mỗi cụ già kẹt ở trang đăng ký VIP là một người con sẵn sàng trả tiền để giải quyết.

Dịch vụ cài đặt tivi tận nhà ở Việt Nam thường có giá 100.000-300.000 đồng/lần tùy loại tivi và độ phức tạp. Nghe thì không cao, nhưng tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu người thân cao kinh ngạc. Cài xong cho một cụ trong khu phố, cả hội dưỡng sinh sẽ biết tên bạn.

Vì sao không ai tranh giành miếng bánh này

Người trẻ coi thường. Cài phần mềm thì có gì khó, năm phút là xong. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ: bạn không ở cạnh bố mẹ. Việc năm phút với bạn là hố sâu công nghệ với họ.

Trung tâm bảo hành cũng không giải quyết được. Dịch vụ chính hãng chỉ bao gồm “hướng dẫn sử dụng cơ bản, cài đặt menu”. Còn cài ứng dụng bên thứ ba, gỡ quảng cáo, tắt thanh toán tự động, chỉnh để mở tivi vào thẳng kênh truyền hình — những thứ người già cần nhất thì hãng không đụng vào.

Nền tảng xem phim càng không muốn thay đổi. Gói VIP trên tivi đắt hơn điện thoại 50-70%. Nhà đài, hãng phần cứng, đơn vị cung cấp nội dung chia nhau miếng bánh, chẳng ai muốn đơn giản hóa thao tác. Người già bị kẹt trong mớ “thu phí lồng nhau”, muốn xem phim truyền hình Việt cũng phải trả tiền.

Thị trường Việt chưa có chiếc tivi nào thật sự “mở lên là xem được” cho người già. Hãng lớn không mặn mà, đội nhóm nhỏ không đủ lực. Nhu cầu cứ treo lơ lửng như vậy.

Từ đơn 100 nghìn đến nhận 300 đơn/ngày

Một bạn trẻ ở Hà Nội từng làm kỹ thuật viên trung tâm bảo hành, sau ba tháng nghỉ việc ra làm riêng. Dịp Tết vừa rồi, nhóm của bạn nhận hơn 300 đơn mỗi ngày. Con số này chưa được kiểm chứng độc lập, nhưng cách làm thì hoàn toàn có thể sao chép.

Bước đầu là tích lũy khách hàng từ thời còn làm bảo hành. Mỗi ngày tiếp xúc với người già vừa mua tivi mới, mỗi lần đến lắp đặt, tiện tay cài luôn phần mềm, viết một tờ hướng dẫn sử dụng bằng chữ to, xin số Zalo. Một tháng có vài chục khách ruột. Những người này không biết lên mạng tìm dịch vụ, nhưng họ kể với hàng xóm, bạn nhậu, bạn tập dưỡng sinh.

Sau đó biến dịch vụ một lần thành dịch vụ lâu dài. Hôm nay cụ học được cách chuyển kênh, ngày mai hệ thống cập nhật lại quên. Hôm nay cài xong ứng dụng, ngày kia cháu nghịch làm loạn hết. Cài đặt 100 nghìn chỉ là vé vào cửa. Tiền thật nằm ở hỗ trợ từ xa và bảo trì định kỳ. Hỗ trợ qua điện thoại/Zalo video thu 30-50 nghìn/lần, người già thấy rẻ, chi phí của bạn gần như bằng không.

Kiếm khách hàng loạt qua hợp tác tổ chức. Hội người cao tuổi phường, câu lạc bộ dưỡng sinh, nhà văn hóa khu phố — nơi tập trung đúng đối tượng. Một buổi “hướng dẫn sử dụng tivi thông minh” miễn phí 30 phút, tại chỗ chốt được hơn chục đơn đặt lịch đến nhà. Buổi đào tạo miễn phí, nhưng “hỗ trợ riêng tại nhà” sau đó thì tính phí, đường chuyển đổi cực kỳ mượt.

Mở rộng đội nhóm cũng đơn giản: dịch vụ tận nhà là chuyện theo khu vực, một quận cần hai ba người. Hỗ trợ từ xa thì tập trung một chỗ, một người xử lý bốn năm cuộc gọi cùng lúc. Dịp Tết là cao điểm — con cháu về quê thấy tivi nhà mình không dùng được, đặt lịch ồ ạt.

Trần thu nhập: ngoài phí dịch vụ còn có nguồn thứ hai

Bạn trẻ kể trên chia sẻ năm ngoái kiếm được hơn 800 triệu, trong đó 60% từ phí dịch vụ, phần còn lại từ hoa hồng với nền tảng xem phim. Con số chưa kiểm chứng độc lập, nhưng mô hình chia hoa hồng là logic có thật trong ngành.

Nền tảng xem phim trả tiền cho hãng sản xuất tivi để được cài sẵn ứng dụng. Một đội cài đặt phần mềm cho người già thực chất đang giúp nền tảng kích hoạt người dùng im lặng. Một cụ chưa từng mua VIP, sau khi được cài đặt bắt đầu trả tiền xem phim — giá trị người dùng đó kéo dài nhiều năm. Cầm logic này đi gặp đại lý phân phối thẻ VIP, xin mức hoa hồng CPS (bạn giới thiệu một người trả phí, nền tảng trích % cho bạn) không khó.

Xa hơn là phần cứng. Bạn trẻ đó đang phát triển một chiếc box “bấm một nút là xem tivi”, đã gọi được vốn đầu tư thiên thần. Thông tin chưa kiểm chứng, nhưng hướng đi này đang được giới đầu tư quan tâm thật. Các hãng viễn thông Việt cũng đang đẩy mạnh tích hợp truyền hình vào một thiết bị duy nhất, mở lên là xem.

Tín hiệu rất rõ: thị trường và nhà đầu tư đều công nhận mảng “trải nghiệm tivi cho người già”, chỉ là hãng lớn đi quá chậm, để cửa sổ cơ hội cho đội nhóm nhỏ.

Người bình thường không cần tự phát triển phần cứng. Làm dịch vụ, tích lũy vài nghìn khách hàng lớn tuổi, bạn nắm trong tay một tệp khách hàng cao tuổi cực kỳ chính xác. Người bán thực phẩm chức năng trả vài trăm nghìn cho một đầu mối khách hàng già. Bạn có vài nghìn người già tin tưởng mình — tài sản đó đáng giá hơn phí dịch vụ rất nhiều.

Làm ngay: ba hướng có thể bắt đầu hôm nay

Hướng một: Chợ Tốt + dịch vụ tận nhà. Đăng tin “Cài đặt tivi cho người già / gỡ quảng cáo / cài ứng dụng xem phim” trên Chợ Tốt, giá 100-200 nghìn, nhắm khách cùng thành phố. Người tìm “cài tivi” không nhiều, nhưng người hỏi “sao tivi cứ hiện quảng cáo”, “hủy gói VIP tivi thế nào” thì đầy. Vào mục hỏi đáp trả lời nghiêm túc, tự khắc có người nhắn tin đặt lịch. Một đơn 100 nghìn, một ngày chạy bốn năm nhà, thu nhập tháng 15-20 triệu là chuyện bình thường.

Hướng hai: TikTok đăng video “hướng dẫn từ xa cho bố mẹ”. Quay video “Ba bước thoát trang đăng ký VIP trên tivi”, “Cách cài đặt mở tivi vào thẳng VTV1”, cuối video để dòng “Không làm được thì nhắn mình hỗ trợ từ xa”. Người xem TikTok không phải người già, mà là con cháu đi làm xa. Họ xem xong, phản xạ đầu tiên là gửi cho bố mẹ, phản xạ thứ hai là nhờ bạn làm hộ. Hỗ trợ từ xa thu 50-100 nghìn/lần, số lượng lớn, không giới hạn địa lý.

Hướng ba: dịch vụ theo kiểu cộng đồng. Liên hệ tổ dân phố hoặc ban quản lý chung cư, xin đặt bàn “kiểm tra tivi thông minh miễn phí” ở sảnh. Tại chỗ xử lý vấn đề nhỏ, vấn đề phức tạp hẹn đến nhà. Làm xong một chung cư, nhờ ban quản lý đăng lời khen vào group cư dân, chung cư sau tự tìm đến.

Không cần nghỉ việc ngay. Bắt đầu từ cuối tuần: Chợ Tốt nhận hai đơn tận nhà, TikTok đăng ba video hỗ trợ từ xa. Chi phí khởi động gần như bằng không — hỗ trợ từ xa chỉ cần một chiếc điện thoại và phần mềm điều khiển màn hình. Khi đơn từ xa ổn định ba bốn đơn mỗi ngày, hãy tính chuyện làm toàn thời gian, hoặc rủ thêm một người bạn biết điện cơ bản: một người chạy tận nhà, một người ngồi hỗ trợ từ xa, thời gian và thu nhập đều rõ ràng.

Lợi thế cạnh tranh: lòng tin đáng giá hơn kỹ thuật

Cài phần mềm tivi không khó về mặt kỹ thuật. Nhưng người già không trả tiền vì bạn biết cài. Họ trả tiền vì “thằng này tử tế, kiên nhẫn, gọi lúc nào cũng có mặt”.

Vì sao một cụ bà ở quận 3 nhất quyết trả 200 nghìn và giới thiệu cho cả khu phố? Không phải vì việc cài đặt khó, mà vì bạn trẻ đó dành hai tiếng chỉnh lại toàn bộ cài đặt, viết hẳn một tờ hướng dẫn chữ to dán cạnh tivi. Sự kiên nhẫn đó không ứng dụng nào thay thế được.

Người trẻ luôn thấy nghề này “tầm thường”. Nhưng mặt trái của “tầm thường” là: ít cạnh tranh, chi phí kiếm khách thấp, khách hàng trung thành cao. Một cụ đã tin bạn, mọi vấn đề công nghệ trong nhà đều gọi bạn — điện thoại không dùng được, wifi không kết nối, camera không xem được. Cài tivi chỉ là cửa ngõ, phía sau là nhu cầu dịch vụ liên tục của cả một gia đình.

Ý tưởng tuyển thợ điện về hưu làm cộng tác viên cũng rất hay. Họ biết điện cơ bản, cùng thế hệ với khách hàng, giao tiếp không rào cản, thời gian rảnh nhiều. Đào tạo họ thành nhân viên dịch vụ theo quy chuẩn, bạn thu phí quản lý và giá trị thương hiệu, họ nhận tiền công, đôi bên cùng thoải mái.

Thị trường đủ lớn. Hơn 12 triệu người già, chỉ cần chạm tới một phần vạn cũng là hơn một nghìn khách trả tiền. Làm một mình, thu nhập 15-20 triệu/tháng không khó. Lập đội nhỏ, trăm triệu mỗi năm không phải chuyện viển vông. Mở Chợ Tốt ngay bây giờ, đăng tin dịch vụ cài tivi đầu tiên, giá 100 nghìn. Tối nay có thể nhận đơn đầu tiên.